海康威视保修规定

杭州海康威视数字技术股份彩霸王计划(以下简称“海康威视”)慎重承诺,中华人民共和国(不包含港、澳、台地区)的最终用户可享受海康威视为您提供的售后服务。本《海康威视售后服务承诺》(以下简称“本承诺”)中未列明的条款,按照国家有关规定执行。

一、产品的保修期限

彩霸王计划(一)保修期的定义

彩霸王计划1、 若按照海康威视的操作手册正常使用,在中华人民共和国境内(不包含港、澳、台地区)销售并使用的海康威视产品一定时间内享有如下售后服务(“保修期”)。若法律规定或购销合同另行约定更长的保修期限,以该更长期限为准。

2、 保修期自产品购销发票或收据开具之日起计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时间。如无法提供产品购销发票或收据,则按照产品序列号条码之出库日期推算。若保修期的最后一天为法定节假日的,则以节假日后的第一个工作日为保修期的最后一天。

(二)标准保修期限

海康威视各系列产品标准保修期限如下:

产品系列

保修期限

特别说明

DVR/NVR

24个月

彩霸王计划DS-78/79/88系列DVR、DS-71XXN-SN NVR保修12个月

DVS

24个月

含解码器

板卡

24个月


 

摄 像 机

24个月

DS-2CEXXXX和DS-2CD3XXX系列摄像机保修12个月

球机

24个月

DS-2AE/DE系列球机保修12个月

光 端 机

24个月


 

报警产品

24个月


 

存储产品

36个月


 

大屏显示单元

12个月

其中DLP灯泡属易耗件保修3个月

多屏控制器

24个月


 

综合平台

24个月


 

智能交通产品

12个月


 

平台软件

12个月


 

门禁产品

24个月


 

可视对讲产品

24个月


 

监控辅助产品

12个月

包括键盘,同轴网传等设备

存储卡

24个月

特指独立销售的Micro SD(TF)卡产品


 

*特别说明:

1) 随机促销产品以及独立销售的或非标配类产品的保修政策,请参考促销产品和独立销售的或非标配类产品对应的保修凭证;

彩霸王计划2) 特殊项目产品保修条款以具体购销合同为准;

彩霸王计划3) 演示机特价转销售的保修条款以具体购销合同为准;

4) 硬盘、DVD刻录机、摄像机电源、镜头等选配件,其保修期限以购销合同所示为准;

彩霸王计划5) 包装箱类不在保修范围之内;

彩霸王计划二、产品的保修范围

1、 本承诺仅适用于在中华人民共和国境内(不包含港、澳、台地区)销售并使用的海康威视产品。

2、 保修服务内容

1)退货服务

自购机之日起7日内(含),如所购产品发生性能故障,经海康威视售后服务工程师测试确认后,您可以选择退货,换货或者免费维修。海康威视将按照购买凭证上的价格一次性退清货款。

2)换货服务

自购机之日起30日内(含),如所购产品发生性能故障,经售后服务工程师测试确认后,您可以选择换货或者免费修理。海康威视将为您免费更换同型号同规格的产品或配件;若同型号同规格的产品或配件已经停产,将为您更换不低于原产品性能的产品或配件。

3)免费修理服务

在保修期限内,海康威视将免费修理属产品质量原因损坏的零部件。

彩霸王计划3、 承诺时限

自收到您的送修产品之日起,海康威视将在3-5个工作日(除特殊情况外且不包括中途运输时间)之内修复或更换相应的替代品。

彩霸王计划4、 若属于下列情况之一的,不属于海康威视提供免费保修服务的范围:

(a)超出上述规定的保修期限的;

彩霸王计划(b)消耗零部件,如电池或保护膜等随时间推移而耗损的零部件,除非是因材料或工艺缺陷而发生的故障;

(c)外观表面损坏,包括但不限于刮痕、凹痕及端口破胶,或者因海康威视产品正常磨损或正常老化导致的故障或缺陷;

(d)使用第三方产品、软件或组件(不论是否获得授权)而引发的故障或缺陷;

彩霸王计划(e)因挤压、腐蚀、高温、坠落、异物进入、不良用电环境等非正常原因,或地震、火灾等不可抗力导致的损害;

彩霸王计划(f)未按任何随附的说明、操作手册使用产品,或者产品未用于预定功能或环境;

彩霸王计划(g)由于安装或测试不当、错误使用、疏忽、非授权维修、修改、事故或其他外部原因导致的任何故障或缺陷;

彩霸王计划(h)不能出示产品有效保修凭证和有效原始购物发票或收据,产品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象、产品没有序列号或保修凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的;

(i)海康威视经证实后确定您违反操作手册的任何其他情况;

三、 产品的保修方式

1、 全国联保

海康威视产品实行全国范围联保,在中华人民共和国(不包括港、澳、台地区)境内设有多个售后维修中心及授权维修网点,您可凭有效保修凭证和有效发票或收据,送往或寄送(运输费用由寄送方承担)故障产品到就近的售后服务地点得到相应的保修服务。除您特别要求亲自取件外,海康威视将及时把修复产品寄还给您并承担返回时单程运费。如果您有上门维修需求,海康威视可为您提供有偿的上门维修服务。

2、 客服咨询

彩霸王计划若您在产品使用过程中有任何的疑问,可向售后服务中心咨询。各服务网点的正常营业时间为:每周一至周五,每天8小时,节假日休息。售后服务工程师在接到用户的报修信息后会在2个小时内与用户确认解决方案。以下联系方式可能因为电信网络或其他客观因素的变化有所变更,请登录海康威视官网获取最新的联系方式。

海康威视客户服务热线:400-700-5998

海康威视服务监督电话:0571-87117225

3、 售后流程

当产品出现异常时,建议您先通过电话等方式与海康威视售后服务中心热线联系,专业服务人员会通过电话向您了解产品信息及故障表现,予以初步判断。在收到送修产品后,海康威视将根据具体故障情况判断是否落入保修范围;若确认为有偿维修,维修工程师将告知您收费标准,在征得您同意后再做进一步的维修。

彩霸王计划4、 注意事项

彩霸王计划1) 若无特殊需要,请不要在送修的产品中附带周边硬件,线缆等物品,如有特殊需要请事先和海康威视联系并在送修时附随相关清单,以免造成不必要的损失;

2) 请谨慎选择寄送方式和运输商并建议购买运输保险;

3) 在日常使用过程中,尤其在出现故障的存储产品寄出前,请您务必及时将您认为重要的信息进行备份,以免丢失。海康威视不对使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失承担责任;

四、其他说明

1、海康威视只提供本承诺所述的售后服务,不对任何经销商或其他授权合作伙伴做出的超出本承诺的内容负责。

2、本承诺中未列明的条款,按照国家相关法律的规定执行。

3、海康威视有权变更、修改本承诺,并保留对本承诺的最终解释权。

彩霸王计划4、本承诺于发布之日起实施。

 
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